Com muito esforço o resultado foi atingido. A ordem vem de cima: É preciso celebrar para motivar!
De acordo com a administração por objetivos o raciocínio estaria perfeito. A mensagem que se passa nesta hora é um invariável: “Parabéns, continue assim!”
Nessa situação, muitos gestores acabam reforçando exatamente o comportamento que queriam evitar. É muito comum que, para atingir os resultados esperados pela organização, as pessoas ajam de forma insegura, colocando-se desnecessariamente em situações de risco, pulem etapas do processo, afrouxem controles e critérios de qualidade, e não raro, manipulem os números a seu favor.
A pergunta que não pode calar é: “Como estes resultados foram atingidos?”
Quando as empresas têm foco intensivo e exclusivo em resultados, o conceito de Performance pode ser perdido.
Performance significa: Comportamento ( o que e como alguém faz) + Resultado do comportamento.
Cuide da Jornada. O fim cuidará de si mesmo.
Está frase atribuída a Gandhi, traduzida para o universo organizacional significa: cuide do processo, o bom resultado virá como consequência.
Temos visto muitos processos de avaliação de desempenho de executivos e colaboradores com foco exclusivo em indicadores de resultados. Todo um ciclo de planejamento estratégico, indicadores estratégicos, desdobramento de metas, avalições de desempenho periódicas e políticas de consequências magnificamente estruturados.
Quem olha para a jornada? Quem sabe exatamente o que as pessoas estão fazendo para chegarem aos resultados?
Sabemos que aquilo que não é medido, não é gerenciado. E sabemos como medir resultados através de indicadores.
Mas como medir e gerenciar o comportamento?
A tecnologia para isto existe. Implica em criar as condições necessárias para que o comportamento seja possível, observar as pessoas fazendo, acompanhar e fornecer feedback eficaz, continuamente.
Implica também em ter os padrões comportamentais claramente definidos: o quê e como as pessoas devem fazer.
Entretanto, a maioria dos gestores é muito hábil em dizer o que não quer. E há uma grande dificuldade para expressar exatamente o que deseja ou precisa. O universo corporativo, de normas, procedimentos e regras de conduta, é carregado de NÃOS e de PROIBIDOS. É a diferença entre “Não pise na grama” e “Ande somente pela calçada”, entre limitar e fornecer alternativas.
Gerenciar indicadores de resultados funciona até certo ponto. Gerenciar performance (comportamento e indicadores) desenvolve verdadeiros campeões!
José Luís Fódra é consultor, diretor proprietário da Quadrantes Performance Humana e Organizacional, especialista em desenvolvimento de líderes, atua na implantação de Processos de Segurança Comportamental e de Liderança Efetiva em Segurança através da M&M Tecnologia Comportamental.
